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Confianza
Un agente que atiende clientes tiene que cumplir, no solo funcionar
Desde el 2 de agosto de 2026 el Reglamento europeo de IA obliga a avisar de que se está hablando con una inteligencia artificial. Aquí está qué significa eso en una agencia y cómo lo resolvemos.
Qué cambió el 2 de agosto de 2026
Ese día entraron en aplicación las obligaciones de transparencia del artículo 50 del Reglamento europeo de Inteligencia Artificial. Entre ellas, que los sistemas que interactúan directamente con personas deben informar de que son una IA, salvo que resulte evidente.
El aviso tiene que ser claro y en el momento de la interacción. No vale un enlace en la política de privacidad ni una línea en el pie de la web. Y obliga tanto a quien fabrica el sistema como a quien lo despliega: es decir, también a la agencia.
Cómo lo cumplimos
Lo tratamos como parte del producto, no como un aviso legal pegado encima.
Se identifica al empezar
El agente dice que es un asistente virtual en la apertura de cada conversación.
Trazabilidad completa
Audio, transcripción y resultado de cada interacción, auditables.
Retención configurable
Tú decides cuánto tiempo se conservan las grabaciones.
Contrato de tratamiento
Encargado de tratamiento firmado, con las finalidades acotadas.
Derivación a persona
El cliente que pide hablar con alguien, habla con alguien.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio avisar de que es una IA?
Sí, desde el 2 de agosto de 2026, por el artículo 50 del Reglamento europeo de IA, salvo que resulte evidente para el usuario. El aviso debe ser visible en el momento de la interacción.
¿A quién obliga: a vosotros o a mi agencia?
A los dos. El Reglamento distingue entre proveedor y responsable del despliegue, y en el caso de una agencia que usa el agente con sus clientes, ambas figuras tienen obligaciones.
¿Qué pasa con las grabaciones de las llamadas?
Se conservan el tiempo que definas y se tratan bajo contrato de encargado de tratamiento, con las finalidades acotadas a la prestación del servicio.
¿Puede el cliente pedir hablar con una persona?
Sí, y el agente deriva. Es además la salida que recomendamos dejar siempre abierta.
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