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Tipo de negocio
Agentes de IA para logística: atienden, resuelven y dejan constancia
Un agente de IA para logística conversa con tus clientes por teléfono, WhatsApp o correo, consulta el envío en tu sistema mientras habla y hace la gestión: da el estado, abre la incidencia, agenda la recogida o pasa el caso a tu equipo ya escrito.
Qué es un agente de IA para logística
Es un sistema de inteligencia artificial que atiende las conversaciones de una operación logística de principio a fin. Entiende lo que le piden en lenguaje natural, consulta el sistema de la empresa —el de la red, el ERP o una hoja compartida— y actúa sobre él: no solo responde, también registra y avisa.
Se diferencia de un chatbot de preguntas frecuentes en que trabaja con datos reales del envío, y de una centralita con menús en que no obliga a nadie a pulsar números: la persona explica lo que le pasa y el agente lo resuelve o lo deriva.
En logística tiene sentido porque la mayoría de los contactos se repiten: dónde está el paquete, no estaba en casa, la dirección está mal, quiero una recogida. Son conversaciones con respuesta conocida que hoy ocupan a personas que deberían estar en otra cosa.
Qué hace en una operación logística
El mismo agente puede atender varios canales y varios procesos. Se entrena con las normas de tu equipo: horarios, rutas, protocolos de ausentes y de reclamaciones.
Atiende el teléfono
Descuelga siempre, también de noche y en festivos, con varias llamadas a la vez.
Contesta WhatsApp y correo
Con el mismo criterio que al teléfono y sobre las cuentas que ya usas.
Localiza el envío
Por número de seguimiento o por teléfono, contra tu sistema y en tiempo real.
Gestiona incidencias
Recoge qué ha pasado, la registra y avisa a quien la lleva.
Agenda recogidas
Confirma dirección y franja y deja la recogida anotada.
Deriva lo que necesita criterio
El caso llega a tu equipo resumido, no como una llamada a medias.
Dónde está funcionando hoy
Franquicias de MRW en Andalucía y Cataluña, un operador logístico de e-commerce y un marketplace de carga. Ver los casos.
Preguntas frecuentes
¿Qué empresas de logística pueden usar un agente de IA?
Agencias y franquicias de paquetería, operadores logísticos de e-commerce, empresas de transporte y marketplaces de carga. Lo que tienen en común es un volumen de contactos repetitivos que hoy atiende el mismo equipo que opera.
¿En qué se diferencia de un chatbot?
Un chatbot suele responder preguntas generales con textos fijos. Un agente de IA consulta los datos del envío en tu sistema, ejecuta la gestión —abre la incidencia, agenda la recogida— y deja constancia de cada conversación.
¿Sustituye a mi equipo de atención al cliente?
No. Le quita lo repetitivo y le pasa lo que necesita criterio, con el caso ya escrito. Cuando alguien pide hablar con una persona, el agente deriva.
¿Con qué sistemas se integra?
Con el sistema que ya usa tu operación: el de la red de paquetería, tu ERP, tu correo o una hoja de cálculo. La integración la hacemos nosotros.
¿Es legal que una IA atienda a mis clientes?
Sí, siempre que se identifique como inteligencia artificial al empezar, como exige el artículo 50 del Reglamento europeo de IA desde el 2 de agosto de 2026, y que los datos se traten conforme al RGPD.
Vemos juntos cómo encaja en tu operación
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