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Caso de uso
La incidencia llega escrita, no a medias
El agente recoge qué ha pasado, con qué envío y qué pide el cliente, lo registra y avisa a quien la gestiona. Nadie tiene que reconstruir la conversación después.
Derivar mal cuesta más que no derivar
Cuando una incidencia se pasa a una persona sin contexto, esa persona vuelve a llamar al cliente para preguntar lo que ya contó. El cliente lo repite, con menos paciencia que la primera vez.
Derivar no es el fallo. El fallo es derivar sin el caso escrito, y sobrecargar a la oficina con trabajo que ya estaba hecho.
Qué recoge antes de derivar
Filtra, gestiona lo que puede y deriva lo justo, siempre con el expediente montado.
Qué ha pasado
Entrega fallida, paquete dañado, dirección incorrecta, retraso.
Con qué envío
Identificado en tu sistema antes de abrir nada.
Con foto si hace falta
Por WhatsApp el cliente adjunta la imagen y queda unida al caso.
A quién le toca
Avisa por correo a quien gestiona ese tipo de incidencia.
Con la conversación entera
Audio, transcripción y resumen, sin que nadie los transcriba.
Preguntas frecuentes
¿La incidencia se abre sola en mi sistema?
Sí, mediante la integración con el sistema que uses. Si prefieres revisarla antes, se puede dejar en estado pendiente de validación.
¿Qué incidencias deriva y cuáles resuelve?
Lo decides tú en la puesta en marcha. Lo habitual es que gestione las que dependen de un dato y derive las que dependen de un criterio comercial.
¿Avisa al cliente de que su incidencia está abierta?
Sí, y le da la referencia en la misma llamada o mensaje.
Vemos juntos cómo encaja en tu operación
Una reunión corta, solo para enseñarte la herramienta. Sin presentaciones ni compromiso.