Sobre Mindel

Quiénes somos

Mindel es una empresa española especializada en el desarrollo de agentes de voz con inteligencia artificial para empresas de logística y paquetería. Operamos desde Andalucía y damos servicio a agencias y operadores en toda España.

Qué hacemos

Las agencias de paquetería reciben cada mes cientos o miles de llamadas de destinatarios: consultas de seguimiento, reprogramaciones, incidencias, cambios de dirección. Esas llamadas se concentran en horas pico y obligan al equipo a elegir entre atender el teléfono o gestionar el reparto.

Mindel automatiza esa atención con un agente de voz IA en español, disponible 24/7, que resuelve más del 95% de las consultas sin escalar a un operador humano. Cuando la consulta requiere intervención, el agente deriva al equipo con un resumen escrito de la conversación.

Cómo se diferencia

Cada agente está calibrado para el operador al que atiende: tono, vocabulario y manejo de casos típicos. No usamos un agente genérico replicado; cada cliente cuenta con un agente propio, con un nombre propio, integrado en su flujo operativo.

El agente trabaja con información actualizada del envío, no con respuestas genéricas. Eso significa que cuando un destinatario llama preguntando dónde está su paquete, recibe la respuesta real, no una promesa de devolución de llamada.

Casos en producción

Hoy operamos agentes propios para clientes reales en España. Cada agente tiene un nombre, un número de teléfono activo y un equipo humano detrás que lo supervisa y mejora.

• SARA en MRW Ayamonte
• LARA en GLS Ayamonte

Cómo trabajamos con un cliente nuevo

1. Día 1–2: análisis del flujo de llamadas de la agencia y configuración inicial del agente.
2. Día 3–5: pruebas con el equipo de la agencia, validación con casos reales.
3. Día 7: el agente entra en producción atendiendo llamadas reales.

El agente mejora con cada conversación que atiende. Revisamos periódicamente las llamadas para detectar oportunidades de mejora y ajustar el comportamiento sin que la agencia tenga que intervenir.

Protección de datos

Hosting de datos en Unión Europea. Firmamos contrato de encargado de tratamiento con cada cliente. La retención de audios y transcripciones es configurable según las necesidades de la agencia y la normativa aplicable.

Equipo

Equipo fundador con experiencia en producto, operaciones y ventas. Nos acompañan asesores del sector y un equipo técnico que mantiene y evoluciona la plataforma.

Contacto

Correo: contacto@mindel.es
Teléfono: +34 657 90 94 85
Web: https://mindel.es

Si quieres ver Mindel en directo, prueba el chat en la portada o lee los casos de implementación.