Preguntas frecuentes

Las preguntas que más nos hacen antes de empezar, respondidas con detalle. Si tu duda no está aquí, escríbenos a contacto@mindel.es.

¿Qué es Mindel y para qué sirve?

Mindel es una empresa española que desarrolla agentes de voz con inteligencia artificial para atender las llamadas de destinatarios en agencias de paquetería. El agente atiende seguimiento de envíos, reprogramaciones, incidencias y consultas comunes, en español, 24/7, sin que un operador humano tenga que coger el teléfono.

¿Mis clientes notarán que están hablando con una IA?

El agente usa voz natural en español y no se anuncia como bot. La conversación es fluida, capaz de reformular, aclarar y manejar interrupciones. En encuestas posteriores a la llamada en nuestros clientes en producción, la satisfacción es prácticamente idéntica a la atención humana.

¿Cómo se integra Mindel con mi carrier?

Adaptamos la ingesta de datos a lo que el operador soporta en cada caso. El equipo técnico de Mindel se encarga de toda la integración. La agencia no tiene que cambiar sus herramientas, sus rutinas ni instalar nada nuevo.

¿Cuánto tarda la implantación?

7 días desde la firma del contrato. Día 1-2: configuración del agente y conexión con el carrier. Día 3-5: pruebas con tu equipo y validación contra llamadas reales. Día 7: el agente atiende llamadas reales en producción.

¿Qué pasa si el agente no entiende algo?

Tres comportamientos configurables. Primero: escala a humano en tu oficina si así lo configuras. Segundo: deriva al buzón con un resumen automático de la llamada. Tercero: registra el caso para que tu equipo lo revise al día siguiente. Nunca cuelga sin dejar rastro.

¿Cumple con RGPD?

Sí. El hosting de datos está en Unión Europea. Firmamos contrato de encargado de tratamiento con cada cliente. La retención de audios y transcripciones es configurable. Cada destinatario puede solicitar la eliminación de sus datos contactando con la agencia.

¿Cuánto cuesta Mindel?

Setup fee inicial único + cuota mensual fija desde 300€, ajustada según volumen de llamadas e integración. Sin coste variable por llamada. Lo cerramos en la llamada de asesoría tras evaluar tu volumen real.

¿Hay permanencia?

No. Preaviso de 30 días y desconectamos. Te quedas con el histórico de conversaciones en tu sistema. Sin penalización ni coste de salida.

¿Funciona también por WhatsApp?

Sí. El mismo agente atiende voz y WhatsApp con consistencia de respuesta. Las conversaciones de ambos canales se registran en el mismo sistema, lo que te da una vista unificada del destinatario.

¿Qué diferencia hay entre LARA y SARA?

Son agentes distintos para clientes distintos. LARA atiende llamadas en una agencia de GLS y SARA en una agencia de MRW, ambas en Ayamonte (Huelva). Cada uno está calibrado para el operador al que atiende: tono, vocabulario y manejo de casos típicos. No es un agente genérico replicado, sino agentes específicos para cada operador.

¿Puedo usar Mindel si no soy MRW ni GLS?

Sí. La plataforma es agnóstica al carrier. Si gestionas una agencia de SEUR, DHL, UPS, Correos Express, Tipsa, NACEX, Envialia u otros operadores, podemos configurar un agente para tu negocio adaptando la ingesta de datos a lo que tu carrier soporte.

¿Mindel también hace llamadas salientes?

Actualmente nos centramos en atender llamadas entrantes de destinatarios. Llamadas salientes (avisos proactivos de entrega, encuestas de satisfacción) están en roadmap pero no son el foco actual.

¿Puedo escuchar las llamadas que ha atendido el agente?

Sí. Cada llamada se registra con audio completo y transcripción turno a turno. Tu equipo puede revisar cualquier conversación desde el portal de cliente. Esto sirve tanto para auditoría como para detectar oportunidades de mejora del agente.

¿Quién está detrás de Mindel?

Mindel es una empresa española con base en Andalucía. Equipo fundador con experiencia en producto, operaciones y ventas, acompañado por asesores del sector y un equipo técnico propio que mantiene y evoluciona la plataforma.

¿Cómo puedo probar Mindel antes de contratarlo?

Tres formas. Una: prueba el chat en directo en mindel.es, donde nuestro agente responde sobre el propio producto. Dos: reserva una llamada de asesoría con nosotros y te enseñamos en vivo cómo atiende a destinatarios reales. Tres: te enviamos grabaciones reales de llamadas atendidas por LARA o SARA (anonimizadas) para que escuches el nivel de calidad.